Política de privacidad
Última Actualización: [5 de abril de 2025]
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a Termonet Limitada ("Termonet", "Nosotros"). Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web termonet.cl ("Sitio Web"), solicita nuestros servicios (incluyendo visitas técnicas de factibilidad), o realiza una compra.
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Termonet Limitada
RUT: 77.302.185-6
Domicilio: Las Heras 46, Purranque, Región de los Lagos, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto.termonet@gmail.com
3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Recopilamos diferentes tipos de información personal, dependiendo de su interacción con nosotros:
- Información Proporcionada por el Usuario:
- Información de Contacto y Compra: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío y/o instalación, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Recopilada al realizar una compra, solicitar una cotización o agendar una visita.
- Información para Visita Técnica: Dirección del domicilio a visitar, detalles de contacto, información sobre las condiciones del lugar de instalación. Recopilada al agendar la visita vía WhatsApp, correo electrónico u otro medio.
- Información de Pago: La información de sus tarjetas de crédito/débito es procesada directamente por nuestro proveedor de pagos Transbank (Webpay Plus). Termonet no almacena los números completos de su tarjeta. Solo recibimos información necesaria para confirmar la transacción.
- Comunicaciones: Información que nos proporciona al contactarnos por correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
- Cuando visita nuestro Sitio Web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y navegación, como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, y posiblemente información a través de cookies y tecnologías similares (ver Sección 6). Esta información se utiliza principalmente para el funcionamiento del sitio, seguridad y análisis básicos.
Nos referiremos a toda esta información como "Información Personal".
4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos su Información Personal para los siguientes propósitos:
- Procesar y Gestionar sus Compras: Incluyendo la confirmación de pedidos, procesamiento de pagos (a través de Transbank), facturación.
- Coordinar y Prestar Servicios: Agendar y realizar Visitas Técnicas de Factibilidad, coordinar y realizar envíos (con transporte propio) y Servicios de Instalación.
- Comunicarnos con Usted: Responder a sus consultas, proporcionar información sobre sus pedidos o servicios, enviar notificaciones importantes.
- Cumplir Obligaciones Legales: Mantener registros contables y fiscales, responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar Nuestros Servicios y Sitio Web: Analizar cómo se utiliza nuestro sitio (de forma agregada o anónima siempre que sea posible) para optimizarlo.
- Prevención de Fraude y Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas.
- Marketing (con su consentimiento): Enviarle información sobre nuestros productos, servicios o promociones, si usted ha optado por recibir dichas comunicaciones.
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO (CHILE)
Tratamos su Información Personal basándonos principalmente en:
- La ejecución de un contrato o diligencias precontractuales (ej. procesar su compra, realizar la visita de factibilidad).
- Su consentimiento (ej. para enviarle marketing, para el uso de ciertas cookies).
- El cumplimiento de obligaciones legales (ej. normativa tributaria).
- Nuestro interés legítimo (ej. mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes), siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
6. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
No vendemos su Información Personal. La compartimos únicamente con terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios y operar nuestro negocio, o cuando la ley lo requiere:
- Proveedores de Servicios:
- Transbank (Webpay Plus): Para procesar sus pagos de forma segura.
- Proveedores de análisis: Como Google Analytics, google Ads, Meta ads (si se utiliza), para entender el uso del sitio web. Google tiene sus propias políticas de privacidad.
- Otros proveedores que puedan ser necesarios para la operación (ej. hosting web, servicios de correo electrónico).
Exigimos a estos terceros que mantengan la confidencialidad y seguridad de su Información Personal y que solo la utilicen para los fines para los cuales fue compartida.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro Sitio Web puede utilizar cookies (pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar preferencias y para análisis básicos del sitio.
- Tipos de Cookies: Podemos usar cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio) y cookies de análisis/rendimiento.
- Gestión de Cookies: Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas partes del Sitio Web.
8. SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO - LEY 19.628)
Usted tiene los siguientes derechos sobre su Información Personal, conforme a la ley chilena:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, o si considera que se tratan ilegítimamente (sujeto a obligaciones legales de retención).
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing directo).
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos a contacto.termonet@gmail.com, indicando claramente su solicitud y adjuntando algún medio para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legales.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su Información Personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro.
10. RETENCIÓN DE DATOS
Conservaremos su Información Personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales (ej. registros de facturación por plazos tributarios), resolución de disputas y ejecución de nuestros acuerdos. Cuando ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
11. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Nuestro Sitio Web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctenos para solicitar su eliminación.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Si utilizamos proveedores de servicios ubicados fuera de Chile (como Google Analytics), su Información Personal podría ser transferida y procesada en otros países. Tomaremos las medidas apropiadas para asegurar que dichas transferencias cumplan con la legislación chilena y que sus datos reciban un nivel adecuado de protección.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. La versión actualizada se publicará en nuestro Sitio Web con la fecha de "Última Actualización". Le recomendamos revisar esta política regularmente.
14. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su Información Personal, por favor contáctenos a:
Termonet Limitada
Correo Electrónico: contacto.termonet@gmail.com