Términos y condiciones

Última Actualización: [5 de abril de 2025]

POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB.

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a termonet.cl (en adelante, el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de los productos y servicios ofrecidos en él.

El Sitio Web es operado por Termonet Limitada, RUT 77.302.185-6, con domicilio legal en Las Heras 46, Purranque, Región de los Lagos, Chile (en adelante, "Termonet", "Nosotros" o "la Empresa").

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, y/o al realizar una compra a través del mismo, usted (en adelante, "Usted" o el "Usuario") declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con quedar vinculado por estos T&C y por nuestra Política de Privacidad [Política de privacidad], la cual se entiende incorporada por referencia.

Si Usted no está de acuerdo con la totalidad de estos T&C y la Política de Privacidad, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web.

2. DEFINICIONES

• Sitio Web: Se refiere al sitio web accesible en la URL termonet.cl.

• Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que acceda y/o utilice el Sitio Web, independientemente de si realiza una compra.

• Productos: Se refiere a los equipos de aire acondicionado, estufas a pellet, paneles termosolares y otros bienes ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

• Servicios: Se refiere principalmente a los servicios de instalación estándar asociados a los Productos, los Proyectos de Ingeniería, las Asesorías Energéticas y otros servicios ofrecidos en el Sitio Web.

• Instalación Estándar/Base: Corresponde al servicio de instalación cuyos alcances, condiciones y limitaciones se detallan específicamente en la descripción o imágenes de cada Producto que la incluye, y cuya aplicabilidad se confirma durante la Visita Técnica de Factibilidad previa a la compra. Cualquier trabajo adicional no contemplado en dicha descripción se informará y cotizará durante dicha visita.

• Visita Técnica de Factibilidad: Inspección previa realizada por Termonet en el domicilio del Usuario, agendada por éste antes de la compra, para verificar las condiciones del lugar y confirmar si la Instalación Estándar/Base es aplicable o si se requieren trabajos/materiales adicionales.

• Proyecto de Ingeniería: Servicio de confección de proyectos de ingeniería para sistemas de climatización, vendido como un paquete que incluye típicamente memoria de cálculo, plano(s) de planta, detalles constructivos y especificaciones técnicas. El alcance exacto se detallará en la oferta específica del servicio.

• Asesoría Energética: Servicio de consultoría que consiste en analizar y presentar al cliente una estimación del consumo energético y costo asociado al sistema de climatización elegido o potencial. Puede incluir la comparación entre diferentes tecnologías o combustibles, enfocándose en la relación consumo/inversión para apoyar la toma de decisiones del cliente.

• Contenido Generado por el Usuario (CGU): Cualquier contenido que los Usuarios puedan publicar en el Sitio Web, tales como comentarios, reseñas, preguntas, etc.

3. OBJETO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS OFRECIDOS

El propósito principal del Sitio Web es:

a) La venta de Productos relacionados con climatización (aire acondicionado, estufas a pellet, paneles termosolares), los cuales usualmente incluyen un Servicio de Instalación Estándar o Base, cuyas características específicas se detallan en la página de cada Producto y requieren una Visita Técnica de Factibilidad previa (ver Sección 7).

b) La venta de Servicios de Proyecto de Ingeniería para sistemas de climatización, entregados como un conjunto de documentos técnicos (memoria de cálculo, planos, detalles, especificaciones técnicas).

c) La venta de Servicios de Asesoría Energética, orientados a informar al cliente sobre consumos y costos energéticos de distintas alternativas de climatización y apoyar su decisión basada en análisis de consumo e inversión.

El público objetivo son todas las personas y entidades que necesiten soluciones de climatización, proyectos técnicos asociados o asesoramiento energético para sus inmuebles.

4. USO DEL SITIO WEB Y CUENTAS DE USUARIO

El acceso general al Sitio Web no requiere registro. Para realizar una compra, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para la transacción y despacho/entrega durante el proceso de pago. La información recopilada a través de formularios incluyendo formularios vía WhatsApp, se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y estos T&C.

5. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (CGU)

Si el Sitio Web permite la publicación de CGU, el Usuario se compromete a:

a) No publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, ofensivo, vulgar, que incite al odio o la violencia, que viole derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual o privacidad), o que constituya spam.

b) Ser el titular de los derechos del contenido que publica o contar con las autorizaciones necesarias para ello.

El Usuario retiene la propiedad intelectual sobre su CGU, pero al publicarlo, otorga a Termonet una licencia no-exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable, gratuita y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, mostrar públicamente y crear trabajos derivados de dicho CGU en conexión con el Sitio Web y el negocio de Termonet.

Termonet se reserva el derecho (pero no la obligación) de revisar, moderar, editar o eliminar cualquier CGU que considere, a su sola discreción, que infringe estos T&C.

6. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

• Proceso: El Usuario seleccionará los Productos y/o Servicios deseados y los añadirá al carro de compras. Para Productos que incluyen Servicio de Instalación, la finalización de la compra está condicionada a la realización previa y resultado de la Visita Técnica de Factibilidad, según se detalla en la Sección 7. Una vez confirmada la factibilidad (estándar o con extras aceptados), el Usuario procederá al pago, proporcionando la información requerida para la facturación y el despacho/entrega/instalación.

• Precios: Los precios publicados en el Sitio Web para los Productos corresponden al equipo y, en su caso, a la Instalación Estándar/Base. Los costos por trabajos o materiales adicionales identificados en la Visita Técnica de Factibilidad se cotizarán aparte. Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario. Termonet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados o cotizaciones de extras aceptadas.

• Métodos de Pago: Se aceptan pagos mediante tarjetas de débito y crédito a través de la plataforma Transbank (Webpay Plus). La transacción estará sujeta a la verificación y aprobación por parte de la entidad emisora de la tarjeta y/o Transbank.

• Confirmación: Una vez completado el pago y la verificación, el Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

7. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y VISITA TÉCNICA DE FACTIBILIDAD

• Visita Técnica de Factibilidad Obligatoria (Pre-Compra): Para todos los Productos que se vendan incluyendo un Servicio de Instalación, es requisito indispensable que el Usuario agende y permita la realización de una Visita Técnica de Factibilidad en el domicilio de instalación antes de finalizar la compra.

• Agendamiento: El Usuario deberá solicitar esta visita contactando a Termonet a través de WhatsApp [Icono directo de la pagina] o correo electrónico (contacto.termonet@gmail.com).

• Propósito: El objetivo de esta visita es que personal técnico de Termonet verifique en terreno las condiciones del lugar, confirme si la Instalación Estándar/Base descrita para el producto es aplicable y suficiente, o si se requieren materiales o trabajos adicionales (ej. soportes especiales, canalizaciones extra, trabajos eléctricos, etc.).

• Resultado: Durante o inmediatamente después de la visita, se informará al Usuario si la instalación estándar procede. En caso de requerirse trabajos o materiales adicionales, se informará detalladamente al cliente y se le entregará una cotización por dichos extras en ese momento

• Continuación de la Compra: La compra del Producto con instalación solo podrá concretarse una vez que Termonet confirme la factibilidad de la instalación estándar, o bien, una vez que el Usuario acepte formalmente la cotización por los trabajos y/o materiales adicionales requeridos.

• El pago de los materiales y/o trabajos adicionales a realizar se deberán pagar de manera independiente previo a la instalación.

• Condiciones del Lugar: El Usuario debe asegurar que el lugar de instalación cumple con las condiciones mínimas requeridas (ej. espacio adecuado, punto eléctrico cercano si aplica, permisos si son necesarios, etc.) según el Producto adquirido y lo verificado en la visita.

8. ENVÍOS, DESPACHO Y COORDINACIÓN DE INSTALACIÓN

• Método de Transporte: El envío de Productos físicos y los materiales necesarios para la instalación se realizará mediante transporte propio de Termonet.

• Plazo de Preparación y Coordinación: Una vez confirmada y pagada la compra (y aceptada cualquier cotización por extras, si aplica), Termonet dispondrá de un plazo estimado de 3 - 5 días hábiles para realizar las siguientes gestiones internas: agrupar el equipo o Producto adquirido, reunir todos los materiales necesarios para la instalación (estándar y adicionales si los hubo), y planificar la logística.

• Agendamiento de Instalación/Entrega: Dentro o al finalizar el plazo logístico mencionado en el punto anterior, Termonet contactará al Usuario para agendar de común acuerdo la fecha y hora definitivas para la entrega de los Productos y/o la ejecución del Servicio de Instalación. Se informará oportunamente sobre la llegada del equipo técnico o transporte.

• Entrega de Proyectos y Asesorías: Los entregables de los Servicios de Proyecto de Ingeniería (planos, memorias, etc.) y Asesoría Energética (informes) se entregarán en formato digital al correo electrónico proporcionado por el Usuario. Estos tendrán un plazo de entrega de 5 a 10 días hábiles, desde la confirmación de pago del servicio.

9. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

• Garantía Legal (Productos Físicos): Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los Productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Durante este período, si el Producto presenta fallas o defectos de fabricación (no atribuibles a un mal uso), el Usuario tiene derecho a optar por una de las siguientes opciones: a) Reparación gratuita del bien, b) Reposición o cambio del producto (previa restitución del producto defectuoso), o c) Devolución de la cantidad pagada (previa restitución del producto defectuoso).

• Garantía del Proveedor/Fabricante (Productos Físicos): Adicionalmente a la garantía legal, Termonet extiende la garantía ofrecida por el proveedor o fabricante del Producto, cuyos términos y duración específicos pueden variar y serán informados en la descripción de cada producto.

• Procedimiento por Falla de Fábrica (Productos Físicos): Si un equipo presenta errores de fábrica cubiertos por la garantía (legal o del proveedor), Termonet gestionará el cambio o reparación según corresponda, sin costo para el Usuario.

• Exclusiones de Garantía (Productos Físicos): La garantía no será efectiva si se detectan indicios de alteración, mal uso, intervención no autorizada, instalación incorrecta (si no fue realizada por Termonet o su personal autorizado, o si se realizó sin seguir las indicaciones de la visita de factibilidad), o daños causados por factores externos (golpes, sobretensiones eléctricas, etc.). En caso de solicitar una visita técnica post-venta y determinarse que la falla se debe a una causa excluida de la garantía, el Usuario deberá cancelar el costo de dicha visita técnica.

• Garantía de Servicios (Instalación, Proyectos, Asesorías): Los Servicios de Instalación se garantizan en cuanto a la correcta ejecución según el alcance definido (estándar más extras acordados). Los Servicios de Proyecto de Ingeniería y Asesoría Energética se realizan conforme a las buenas prácticas profesionales (utilizando para las Asesorías Energéticas, en particular, las herramientas dispuestas por la Calificación Energética Nacional del Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile), pero los resultados (ej. ahorros energéticos) pueden depender de factores externos y del uso que el cliente dé a la información o al sistema implementado.

• Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de medios electrónicos como este Sitio Web, el Usuario no tiene derecho a retracto, salvo que Termonet indique explícitamente lo contrario en la oferta del producto o servicio, o en una política específica.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio y video, software, marcas comerciales (como "Termonet") y diseño del sitio, es propiedad exclusiva de Termonet Limitada o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y hacer uso personal y no comercial del Sitio Web. Queda estrictamente prohibido: republicar, vender, alquilar, sublicenciar, reproducir, duplicar, copiar o explotar de cualquier otra forma el material del Sitio Web para fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de Termonet.

Los entregables de los Servicios de Proyecto de Ingeniería (incluyendo memorias de cálculo, planos, detalles y especificaciones técnicas) son propiedad intelectual de Termonet Limitada. Se otorga al cliente una licencia de uso para el propósito específico para el cual fue contratado el proyecto (ej. construcción o implementación en la propiedad del cliente), pero no se permite su reproducción, modificación o uso para otros fines o proyectos sin autorización expresa de Termonet.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione a través del Sitio Web o por otros medios en el contexto de la relación comercial (como el formulario de WhatsApp o el agendamiento de visitas) se rige por nuestra Política de Privacidad [Política de privacidad], la cual cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

12. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Termonet se esfuerza por mantener el Sitio Web operativo y la información actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o la disponibilidad continua del servicio.

En la medida máxima permitida por la ley, Termonet no será responsable por daños directos o indirectos que puedan surgir del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, salvo en casos de negligencia grave o dolo por parte de Termonet.

La responsabilidad de Termonet respecto a los Productos y Servicios vendidos se limita a lo establecido en la sección de Garantías (Sección 9) y a las obligaciones irrenunciables impuestas por la Ley N° 19.496. Termonet no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los Productos, modificaciones o alteraciones en la instalación realizada, interpretaciones o decisiones tomadas por el cliente basadas en las Asesorías Energéticas (que son de carácter informativo), o incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de las especificaciones de los Proyectos de Ingeniería.

13. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Termonet, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, acción, demanda, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o en conexión con: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C; (ii) la violación por parte del Usuario de cualquier ley o derecho de un tercero; o (iii) el Contenido Generado por el Usuario que éste publique.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Termonet se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor desde su publicación en el Sitio Web. Se notificará a los Usuarios sobre cambios significativos mediante un aviso en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia, dificultad o conflicto que surja en relación con estos T&C, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida preferentemente a una negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo mediante negociación directa dentro de un plazo razonable (ej. 30 días), la controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes de la comuna de Purranque, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto.termonet@gmail.com.

17. MISCELÁNEOS

• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos T&C es declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las cláusulas, las cuales permanecerán vigentes.

• Acuerdo Completo: Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política referenciada (como Envíos o Reembolsos), constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Termonet en relación con el uso del Sitio Web y la compra de Productos/Servicios.