Política de reembolso
Última Actualización: [5 de abril de 2025]
1. INTRODUCCIÓN
En Termonet Limitada ("Termonet", "Nosotros"), nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos y/o cambios de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web termonet.cl ("Sitio Web"), en conformidad con la legislación chilena vigente.
2. GARANTÍA LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a la garantía legal durante los primeros seis (6) meses desde la recepción del producto, siempre que éste presente fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal.
- Opciones del Usuario: Durante el período de garantía legal, ante una falla de fábrica comprobada, usted podrá optar entre:
- a) La reparación gratuita del producto.
- b) El cambio del producto por uno nuevo de idénticas características (previa restitución del producto defectuoso).
- c) La devolución del dinero pagado por el producto (reembolso), previa restitución del producto defectuoso.
3. DERECHO A RETRACTO
Conforme a lo informado en nuestros Términos y Condiciones y según lo permite la Ley N° 19.496 para compras electrónicas, Termonet no ofrece derecho a retracto (devolución por simple cambio de opinión del cliente), salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta de un producto o servicio específico. Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán principalmente bajo el marco de la Garantía Legal por fallas del producto.
4. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO POR GARANTÍA LEGAL
- Contacto Inicial: Si su producto presenta una falla cubierta por la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico: contacto.termonet@gmail.com.
- Información Requerida: Deberá proporcionar:
- Comprobante de compra (boleta o factura).
- Descripción detallada de la falla o defecto.
- Fotografías o videos que evidencien la falla (si aplica).
5. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN
- Una vez recibido el producto devuelto o realizada la evaluación técnica, inspeccionaremos el caso y le notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y el resultado de la evaluación (aprobación o rechazo de la solicitud de garantía).
- Si la solicitud es aprobada bajo la garantía legal, le informaremos sobre los pasos a seguir según la opción que usted elija (reparación, cambio o reembolso).
6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO (SI APLICA)
- Si se aprueba un reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (generalmente, la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra vía Transbank).
- Plazo: El reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto (si aplica), generalmente entre 5 y 15 días hábiles, aunque el tiempo exacto para que se refleje en su cuenta puede depender de su entidad bancaria o emisora de tarjeta.
7. CAMBIOS (SI APLICA)
- Si se aprueba un cambio por un producto defectuoso o dañado cubierto por garantía, gestionaremos el envío del nuevo producto una vez recibido el artículo devuelto (si aplica) o según se coordine tras la evaluación técnica.
8. ARTÍCULOS/SERVICIOS NO SUJETOS A REEMBOLSO (SALVO GARANTÍA LEGAL)
Los siguientes ítems generalmente no son elegibles para reembolso, excepto cuando aplique la garantía legal por fallas:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos en liquidación o venta final (si fue debidamente informado).
- Servicios ya prestados y correctamente ejecutados (ej. instalación finalizada, asesorías entregadas, proyectos de ingeniería finalizados).
- Costos asociados a trabajos o materiales adicionales aceptados por el cliente tras la Visita Técnica de Factibilidad.
9. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Responsabilidad Inicial: El Usuario será responsable de cubrir los costos de envío para devolver un artículo a Termonet para su evaluación bajo garantía.
- Reembolso de Envío (Garantía Aprobada): Si la solicitud de garantía legal es aprobada (se confirma falla de fábrica), Termonet reembolsará al Usuario los costos razonables del envío de devolución, previa presentación del comprobante de dicho costo.
- Costos No Reembolsables: Los costos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables. Si se realiza un reembolso del producto, no incluirá el costo del envío original.
10. REEMBOLSOS PARCIALES
En ciertas situaciones, sólo se podrían otorgar reembolsos parciales (a discreción de Termonet, siempre respetando la garantía legal):
- Productos devueltos con partes faltantes por responsabilidad del Usuario.
- Productos que muestran signos evidentes de uso indebido que agravaron la falla original.
11. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES
- Si ha pasado el plazo estimado y no ha recibido su reembolso aprobado:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que se refleje oficialmente).
- Contacte a su banco.
- Si ha realizado todos estos pasos y aún no recibe el reembolso, contáctenos a contacto.termonet@gmail.com.
12. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Por favor, no devuelva productos sin antes contactarnos y recibir instrucciones. Si se requiere una devolución física, la dirección de envío es:
Termonet Limitada
Las Heras 46
Purranque, Región de los Lagos
Chile
13. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos a: contacto.termonet@gmail.com.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Termonet se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde su publicación en el Sitio Web.